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Après livraison de chacun de nos chantiers nous remettons à nos clients un questionnaire de satisfaction. Celui-ci couvre plusieurs domaines dont
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l’exécution du chantier (incorporation, cloisons, colonnes, appareillage…)
les travaux supplémentaires
les courants faibles
le service après-vente
la propreté
les respect des normes de sécurité
l’aspect administratif
l’aspect humain (ouvriers, chefs de chantier, conducteurs de travaux, présence aux réunions…).
Un indice de satisfaction global fait également partie de ce questionnaire.
L’intérêt pour nous est d’une part de vérifier que nous respectons bien les objectifs de qualité que nous nous sommes fixés mais également de constater les points à améliorer pour pouvoir encore progresser.
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